W dynamicznie rozwijającym się świecie medycyny, placówki starają się optymalizować swoje usługi, aby zapewnić pacjentom wyższy standard obsługi przy jednoczesnym zwiększeniu efektywności operacyjnej swojej placówki.
Na popularności zyskują rozwiązania do automatyzacji stałych procesów w firmie, Jednym z ciekawszych trendów są voiceboty oparte na sztucznej inteligencji (AI). Na wstępie obalmy pewien mit – voiceboty to nie tylko denerwujące telefony firm oferujących panele fotowoltaiczne. Zostawmy prymitywne wykorzystanie narzędzia do generowania przypadkowej sprzedaży, a skupmy się na samej technologii i jej potencjale.
Voiceboty w rejestracji i obsłudze pacjenta
Podstawowym zadaniem w każdym podmiocie leczniczym jest efektywna i sprawnie działająca rejestracja pacjentów. Dzięki voicebotom proces ten może być znacznie uproszczony. Pacjenci, dzwoniąc do kliniki lub szpitala, nie muszą już czekać w długich kolejkach telefonicznych. Voicebot jest w stanie natychmiast potwierdzić wizytę, przekazać informacje o dostępnych terminach czy nawet zmienić datę wizyty, jeśli zachodzi taka potrzeba. To nie tylko oszczędza czas pacjenta, ale również znacząco redukuje obciążenie administracyjne placówek leczniczych.
Uczenie maszynowe dla lepszej obsługi
Kolejnym ważnym aspektem zastosowania voicebotów jest możliwość ciągłego uczenia się i dostosowywania do potrzeb pacjentów. Dzięki technologii uczenia maszynowego, boty mogą analizować zachowania i preferencje pacjentów, przewidywać ich potrzeby oraz proponować optymalne rozwiązania. Na przykład, jeśli pacjent regularnie odwiedza kardiologa co miesiąc, system może automatycznie proponować kolejne wizyty w odpowiednich terminach lub je potwierdzać.
Korzyści dla podmiotu leczniczego
Zwiększenie efektywności obsługi pacjenta przekłada się na skracające się kolejki, co z kolei znacząco wpływa na zadowolenie pacjentów. Co więcej, umożliwienie całodobowej obsługi stanowi znaczące podniesienie standardów oferowanych przez placówkę. Z drugiej strony, placówki mogą efektywniej wykorzystać swoje zasoby, redukując liczbę pracowników zaangażowanych w obsługę rejestracji i przekierowując ich do innych, kluczowych zadań.
Case study
Przykładowo, firma Enel-Med, dążąc do usprawnienia procesu rekrutacyjnego i zapewnienia kandydatom komfortu, postanowiła wykorzystać voicebota. Za jego pomocą przeprowadzono wywiady z 3 330 kandydatami, dostarczając im jednocześnie kompletnych informacji na temat oferowanych stanowisk. Spośród tych kandydatów, 2 513 osób uznano za odpowiednie do zatrudnienia. Osoba odpowiedzialna za nadzorowanie rekrutacji podkreśliła, że kandydaci byli zadowoleni z przebiegu procesu, a firma uzyskała wszystkie niezbędne informacje potrzebne do podejmowania dalszych kroków w procesie rekrutacji (źródło: apifonica.com).
Wdrożenie takiego rozwiązania nie jest pozbawione wad
Brak interakcji ludzkiej może stanowić barierę, zwłaszcza dla tych pacjentów, dla których bezpośredni kontakt z człowiekiem jest kluczowy. Ponadto, nie każdy pacjent czuje się swobodnie, korzystając z nowych technologii. Może to stanowić wyzwanie zwłaszcza dla starszego pokolenia, dlatego zaleca się zachowanie opcji połączenia z ludzkim konsultantem. Na powyższe aspekty nakładają się koszty inwestycji w nowoczesne rozwiązania, które mogą być początkowo stosunkowo wysokie.
Mimo pewnych trudności, niewątpliwe atuty voicebotów, takie jak automatyzacja i podniesienie jakości usług, są oczywiste. Wdrożenie ich w placówkach medycznych może przynieść liczne korzyści, nie tylko dla personelu, ale przede wszystkim dla pacjentów.
Łukasz Piórkowski
Tech Leader / CEO
Jeśli zastanawiasz się nad wdrożeniem voicebotów w Twojej placówce medycznej i szukasz wsparcia – skontaktuj się z nami.
