Jeżeli strona jest estetycznie wykonana i zawiera niezbędne elementy może okazać się kluczowym narzędziem w zdobyciu zaufania pacjenta i jego decyzji o wyborze danej placówki.
Oczywistym jest, że dzięki stronie internetowej pacjenci mają łatwy dostęp do informacji o godzinach otwarcia, oferowanych usługach czy kadrze medycznej. Co więcej, działalność online umożliwia oszczędność czasu pacjenta i rejestracji poprzez funkcje takie jak umawianie wizyt online, zamawianie recept czy udostępnianie wyników badań. Jest to po prostu narzędzie.
Pacjent, który odwiedza stronę placówki medycznej, najczęściej poszukuje konkretnych informacji – chce wiedzieć, kto w niej pracuje, jakie usługi oferuje i jakie są ich koszty. Dlatego tak ważne jest, aby te informacje były łatwo dostępne, przejrzyste i aktualne. Strona internetowa przychodni to nie tylko narzędzie informacyjne, ale przede wszystkim wyróżnik na rynku medycznym oraz ekspozycja marki.
Marka. Warto pomyśleć o jej odświeżeniu jeżeli ta, zatrzymała w okolicach roku 2005. W odczuciu pacjenta kojarzyć się może z czymś przestarzałym – nieaktualnym. Jest to stosunkowo nieduży koszt, a daje niemałą wartość dodaną dla placówki. Częstym zjawiskiem jest rebranding przychodni przy okazji sukcesji pokoleniowej lub po prostu zmiany zarządu. Niezależnie od okoliczności, poprawienie komunikacji wizualnej przychodni pozytywnie przekłada się na jej postrzeganie.
Na co zwrócić uwagę przy tworzeniu strony internetowej dla przychodni?
Przystosowanie strony dla użytkowników mobilnych
Większość pacjentów korzysta z Internetu na urządzeniach mobilnych. Nasza analiza, przeprowadzona na kilkunastu tysiącach użytkowników strony placówki medycznej potwierdza to wyraźnie – 84,97% z nich przeglądała stronę na smartfonach. Tylko 14,51% korzystało z komputerów, a 0,52% z tabletów. Nie można zignorować takiego trendu. Strony nieprzystosowane do urządzeń mobilnych tracą nie tylko znaczną część odwiedzin, ale również spadają w wynikach wyszukiwania Google, który priorytetowo traktuje strony mobilne. Strona przychodni musi być responsywna.
Dane kontaktowe
Dane kontaktowe to podstawa każdej strony internetowej, ale w przypadku placówek medycznych ich znaczenie jest szczególnie ważne. Pacjenci często odwiedzają strony medyczne w poszukiwaniu konkretnych informacji oraz możliwości szybkiego kontaktu z placówką. Aby strona była użyteczna i funkcjonalna, podmiot leczniczy powinien uwzględnić następujące elementy:
- Numer telefonu: Dla pacjentów preferujących bezpośredni kontakt głosowy. Warto rozważyć umieszczenie kilku numerów – do rejestracji, poradni specjalistycznych czy oddziału ratunkowego.
- Adres e-mail: Zapewnia pacjentom możliwość kontaktu w formie pisemnej. Warto jednak pamiętać, by regularnie monitorować skrzynkę pocztową.
- Formularz kontaktowy: Umożliwia pacjentom szybkie przesłanie zapytania bezpośrednio przez stronę, co jest wygodne i oszczędza czas.
- Fizyczny adres placówki: Wskazówki dotyczące dojazdu oraz mapa mogą być pomocne dla osób, które pierwszy raz odwiedzają daną placówkę.
- Godziny pracy: Szczegółowy rozkład godzin pracy każdej poradni czy oddziału. Informacje te są kluczowe dla pacjentów planujących wizytę.
- Linki do profili w mediach społecznościowych: Wiele placówek medycznych korzysta z mediów społecznościowych, aby komunikować się z pacjentami i informować o ważnych aktualizacjach.
Każdy z powyższych elementów ma na celu zwiększenie dostępności i komunikacji między pacjentem a placówką. Dbając o przejrzystość, aktualność oraz łatwość dostępu do tych informacji, podmiot leczniczy ułatwia korzystanie z oferowanych usług.
Cennik
Odwiedzając stronę internetową placówki, pacjenci oczekują konkretnych informacji, w tym kosztów oferowanych usług. Cenniki są jednym z najczęściej przeszukiwanych sekcji na stronach placówek medycznych. Jeśli pacjenci nie znajdą potrzebnych informacji u Ciebie, mogą poszukać ich gdzieś indziej i skorzystać z usług konkurencyjnej placówki.
Przy prezentowaniu cennika ważne jest, aby jasno określić, co dokładnie zawiera się w cenie. Jeśli Twoje usługi są znacznie droższe niż konkurenci, warto podkreślić dodatkowe korzyści, takie jak wizyta kontrolna, znieczulenie czy pobyt w placówce z lekami i wyżywieniem. Przejrzystość w tej kwestii może umotywuje zasadność decyzji pacjenta.
Brak jasno określonych kosztów może prowadzić do negatywnych przypuszczeń. Pacjent może zakładać, że brak informacji o cenie oznacza, że jest ona nadmiernie wysoka.
Jeżeli Twoja placówka oferuje możliwość płatności ratalnej, warto o tym wspomnieć. Dla wielu pacjentów to kluczowa informacja, która może przeważyć o wyborze konkretnej placówki.
Zakres usług
Kiedy pacjent odwiedza Twoją stronę internetową, powinien natychmiast rozumieć zakres świadczeń, jakie oferujesz.
Nie można pozostawiać pacjenta w niedomówieniu – czy oferowane usługi obejmują jedynie konsultacje, czy też szerszy zakres leczenia. Podobnie ważne jest wskazanie, które usługi są refundowane, a które dostępne są wyłącznie na zasadach komercyjnych.
Jeśli chodzi o zróżnicowane świadczenia, warto je uporządkować w odpowiednie kategorie, takie jak „poradnie”, „leczenie stacjonarne” czy „diagnostyka”. Równie efektywne może być rozróżnienie między usługami refundowanymi, a komercyjnymi.
Kolejnym krokiem jest odpowiednie sformułowanie opisu każdej usługi. Można skupić się na zwięzłych informacjach lub dostarczyć pacjentowi pełniejszego obrazu danego schorzenia czy zabiegu. Oferując dokładniejsze opisy, nie tylko zaspokajasz ciekawość pacjenta, ale również podkreślasz swoje kompetencje.
Przedstawienie procedur, ich wskazań, przeciwwskazań, oraz informacji o przygotowaniu do nich czy postępowaniu po nich, wzbogaca treść strony. W ten sposób pacjent ma poczucie, że jest w miejscu, które dostarcza mu pełen przekrój informacji. Takie podejście przyciąga uwagę, buduje zaufanie i tworzy wartościowy kontent dla odwiedzających.
„Dla Pacjenta”
Sekcja „Dla Pacjenta” to ważny element strony internetowej każdej placówki medycznej. To tutaj odwiedzający znajdą niezbędne informacje, które pomogą im w skorzystaniu z oferty placówki i przygotowaniu się do wizyty. Aby spełnić oczekiwania pacjentów i uczynić ich doświadczenie jak najbardziej komfortowym, warto zwrócić uwagę na kilka kluczowych kwestii.
- Druki do pobrania: Ułatwienie dostępu do formularzy czy kwestionariuszy to znaczące udogodnienie dla pacjentów. W tej podkategorii powinny znaleźć się wszystkie druki, które pacjent może potrzebować przed wizytą, takie jak:
- Zgoda na leczenie czy zabieg.
- Formularz zgody na przetwarzanie danych osobowych.
- Deklaracje NFZ
- Instrukcje i wytyczne: Dostarczanie pacjentom jasnych wytycznych dotyczących przygotowania do konkretnych badań czy procedur to nie tylko wygodne rozwiązanie, ale również profesjonalny sposób na ograniczenie liczby błędnie przygotowanych pacjentów. Przykłady takich instrukcji mogą obejmować:
- Wytyczne dotyczące przygotowania do badania rezonansem magnetycznym.
- Instrukcje dotyczące diety przed określonymi badaniami.
- Często zadawane pytania (FAQ): FAQ to skarbnica wiedzy dla pacjentów, którzy szukają szybkich odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania. Można tu umieścić odpowiedzi na kwestie dotyczące sposobów płatności czy przygotowania do wizyty. Im więcej informacji, tym mniej telefonów z pytaniami.
- Linki do ważnych stron: Jeśli placówka współpracuje z innymi instytucjami czy organizacjami, warto umieścić linki do ich stron, zwłaszcza jeśli oferują one dodatkowe usługi czy wsparcie dla pacjentów.
Przystosowanie strony dla osób niepełnosprawnych
Według ostatnich danych Głównego Urzędu Statystycznego 12% społeczeństwa to osoby z niepełnosprawnościami – to znacząca część potencjalnych pacjentów, którą musimy mieć na uwadze. Stosując się do wytycznych WCAG 2.1, placówki medyczne mogą dostosować swoje strony internetowe tak, aby były one dostępne dla osób z różnymi ograniczeniami, w tym wzrokowymi, słuchowymi, ruchowymi czy intelektualnymi.
W ramach wytycznych WCAG 2.1 warto wdrożyć m.in.:
- Kontrast kolorystyczny: Zapewnienie odpowiedniego kontrastu między tekstem a tłem, aby treść była czytelna również dla osób z zaburzeniami widzenia.
- Obsługa klawiatury: Umożliwienie nawigacji po stronie bez korzystania z myszki, co jest kluczowe dla osób z ograniczeniami ruchowymi.
- Opisy alternatywne dla multimediów: Dodanie opisów tekstowych dla zdjęć, filmów i innych elementów multimedialnych, co pomaga osobom niewidomym w zrozumieniu zawartości gdy korzystają z oprogramowania wspomagającego.
- Dostosowane nagłówki: Utworzenie hierarchii nagłówków, które ułatwiają nawigację po stronie za pomocą czytników ekranu.
Przystosowanie strony do tych norm gwarantuje nie tylko większy zasięg, ale również wyższy standard obsługi pacjenta. Istnieją gotowe wtyczki do stron, a ich implementacja jest prosta.
Branding i design
Oba zagadnienia są kluczowymi elementami, które odgrywają znaczącą rolę w postrzeganiu strony przez użytkowników. Dobrze przemyślana i konsekwentna identyfikacja wizualna, umieszczenie poszczególnych elementów na stronie. Elementy klikalne powinny być po prawej stronie ekranu. Większość użytkowników mobilnych to osoby praworęczne, więc taki zabieg ułatwi korzystanie ze strony na urządzeniach mobilnych. Jeżeli chcemy skupić uwagę użytkownika na konkretnym miejscu (np. złóż deklarację), należy zastosować kolor kontrastujący, najlepiej z efektem animacji.
Google Analytics
Dane stały się więcej warte niż złoto i stanowią one klucz do skutecznej analizy odwiedzających na stronie. Instalacja Google Analytics na stronie Twojej przychodni jest nie tylko zalecana, ale wręcz niezbędna. Google Analytics dostarcza cennych informacji na temat zachowania odwiedzających, takich jak strony, które odwiedzają najczęściej, czas spędzony na stronie czy źródła ruchu. Dzięki temu możesz lepiej zrozumieć, jakie treści są dla Twoich pacjentów najbardziej wartościowe, a które wymagają poprawy lub aktualizacji. Ponadto, dzięki głębszej analizie danych możesz optymalizować kampanie reklamowe, dostosowywać ofertę do potrzeb pacjentów oraz monitorować skuteczność wprowadzanych zmian. W skrócie, Google Analytics pomaga tworzyć bardziej skrojone na miarę i efektywne kampanie reklamowe. Niewielki jest sens, aby Twoje działania w internecie przyciągały osoby z odległego regionu kraju, w sytuacji gdy działasz lokalnie.
Czy na stronie warto umieszczać opinie pacjentów?
Opinie pacjentów są świetnym sposobem na budowanie zaufania wśród potencjalnych nowych pacjentów. Jeśli masz pozytywne recenzje, warto je podkreślić na stronie. Jest drobny ale istotny szczegół – każda opinia musi mieć wskazane źródło – np. z wizytówki Google. Większość firm o tym szczególe zapomina, do czasu postawionych zarzutów ze strony UOKiK. 😊
Podsumowując, nie sztuką jest mieć stronę w internecie. Sztuką jest mieć dobrą stronę.
Łukasz Piórkowski
Tech Leader / CEO
Jeżeli potrzebujesz nowej strony, panelu pacjenta, automatyzacji do zamawiania recept – napisz do mnie na e-mail [email protected] . Znajdziemy właściwe dla Ciebie rozwiązanie.
