Profesjonalnie wykonana strona internetowa jest wizytówką placówki medycznej. Jeżeli jest dobrze wykonana i zawiera niezbędne elementy może okazać się kluczowym narzędziem w zdobyciu zaufania pacjenta i jego decyzji o wyborze danej przychodni.
Dzięki stronie internetowej pacjenci mają łatwy dostęp do informacji o godzinach otwarcia, oferowanych usługach czy kadrze medycznej. Co więcej, działalność online umożliwia oszczędność czasu chorych i kadry medycznej poprzez funkcje takie jak umawianie wizyt online czy udostępnianie wyników badań.
Kiedy pacjent odwiedza stronę placówki medycznej, najczęściej poszukuje konkretnych informacji – chce wiedzieć, kto tam pracuje, jakie są godziny otwarcia, jakie usługi są oferowane i jakie są ich koszty. Dlatego tak ważne jest, aby te informacje były łatwo dostępne, przejrzyste i aktualne. Profesjonalna strona to nie tylko narzędzie informacyjne, ale przede wszystkim wyróżnik na rynku medycznym, w którym wiele placówek nadal nie dba o swoją obecność w sieci.
Na co zwrócić uwagę?
Przystosowanie strony dla użytkowników mobilnych
W obecnych czasach, większość pacjentów korzysta z Internetu na urządzeniach mobilnych. Nasze badanie, przeprowadzone wśród 4810 użytkowników strony placówki medycznej potwierdza to wyraźnie – 84,97% z nich przeglądała stronę na smartfonach. Tylko 14,51% korzystało z komputerów, a 0,52% z tabletów. Nie można zignorować takiego trendu. Strony nieprzystosowane do urządzeń mobilnych tracą nie tylko znaczną część odwiedzin, ale również spadają w wynikach wyszukiwania Google, który priorytetowo traktuje strony mobilne. Dlatego dla każdej placówki medycznej dostosowanie strony do użytkowników smartfonów jest nie tylko rekomendowane, ale konieczne.
Dane kontaktowe
Dane kontaktowe to podstawa każdej strony internetowej, ale w przypadku placówek medycznych ich znaczenie jest szczególnie ważne. Pacjenci często odwiedzają strony medyczne w poszukiwaniu konkretnych informacji oraz możliwości szybkiego kontaktu z placówką. Aby strona była użyteczna i funkcjonalna, podmiot leczniczy powinien uwzględnić następujące elementy:
- Numer telefonu: Dla pacjentów preferujących bezpośredni kontakt głosowy. Warto rozważyć umieszczenie kilku numerów – do rejestracji, poradni specjalistycznych czy oddziału ratunkowego.
- Adres e-mail: Zapewnia pacjentom możliwość kontaktu w formie pisemnej. Warto jednak pamiętać, by regularnie monitorować skrzynkę pocztową.
- Fizyczny adres placówki: Wskazówki dotyczące dojazdu oraz mapa mogą być pomocne dla osób, które pierwszy raz odwiedzają daną placówkę.
- Formularz kontaktowy: Umożliwia pacjentom szybkie przesłanie zapytania bezpośrednio przez stronę, co jest wygodne i oszczędza czas.
- Godziny pracy: Szczegółowy rozkład godzin pracy każdej poradni czy oddziału. Informacje te są kluczowe dla pacjentów planujących wizytę.
- Linki do profili w mediach społecznościowych: Wiele placówek medycznych korzysta z mediów społecznościowych, aby komunikować się z pacjentami i informować o ważnych aktualizacjach.
Każdy z powyższych elementów ma na celu zwiększenie dostępności i komunikacji między pacjentem a placówką. Dbając o przejrzystość, aktualność oraz łatwość dostępu do tych informacji, podmiot leczniczy buduje zaufanie wśród swoich pacjentów oraz zapewnia im wygodę i pewność korzystania z oferowanych usług.
Cennik
Odwiedzając stronę internetową placówki, pacjenci oczekują konkretnych informacji, w tym kosztów oferowanych usług. Cenniki są jednym z najczęściej przeszukiwanych sekcji na stronach placówek medycznych. Jeśli pacjenci nie znajdą potrzebnych informacji u Ciebie, mogą poszukać je gdzie indziej i skorzystać z usług konkurencji.
Przy prezentowaniu cennika ważne jest, aby jasno określić, co dokładnie zawiera się w cenie. Jeśli Twoje usługi są droższe niż konkurenci, warto podkreślić dodatkowe korzyści, takie jak wizyta kontrolna, znieczulenie czy pobyt w placówce z lekami i wyżywieniem. Przejrzystość w tej kwestii może przekonać pacjenta, że warto zapłacić więcej za kompleksową opiekę.
Ukrywanie kosztów może prowadzić do negatywnych przypuszczeń. Pacjent może zakładać, że brak informacji o cenie oznacza, że jest ona nadmiernie wysoka.
Jeżeli Twoja placówka oferuje możliwość płatności ratalnej, warto o tym wspomnieć. Dla wielu pacjentów to kluczowa informacja, która może przeważyć o wyborze konkretnej placówki.
Zakres usług
Kiedy pacjent odwiedza Twoją stronę internetową, powinien natychmiast rozumieć zakres świadczeń, jakie oferujesz.
Nie można pozostawiać pacjenta w niedomówieniu – czy oferowane usługi obejmują jedynie konsultacje, czy też szerszy zakres leczenia. Podobnie ważne jest wskazanie, które usługi są refundowane, a które dostępne są wyłącznie na zasadach komercyjnych.
Jeśli chodzi o zróżnicowane świadczenia, warto je uporządkować w odpowiednie kategorie, takie jak „poradnie”, „leczenie stacjonarne” czy „diagnostyka”. Równie efektywne może być rozróżnienie między usługami refundowanymi, a komercyjnymi.
Kolejnym krokiem jest odpowiednie sformułowanie opisu każdej usługi. Można skupić się na zwięzłych informacjach lub dostarczyć pacjentowi pełniejszego obrazu danego schorzenia czy zabiegu. Oferując dokładniejsze opisy, nie tylko zaspokajasz ciekawość pacjenta, ale również podkreślasz swoje kompetencje.
Przedstawienie procedur, ich wskazań, przeciwwskazań, oraz informacji o przygotowaniu do nich czy postępowaniu po nich, wzbogaca treść strony. W ten sposób pacjent ma poczucie, że jest w miejscu, które dostarcza mu pełen przekrój informacji. Takie podejście przyciąga uwagę, buduje zaufanie i tworzy wartościowy kontent dla odwiedzających.
„Dla Pacjenta”
Sekcja „Dla Pacjenta” to ważny element strony internetowej każdej placówki medycznej. To tutaj odwiedzający znajdą niezbędne informacje, które pomogą im w skorzystaniu z oferty placówki i przygotowaniu się do wizyty. Aby spełnić oczekiwania pacjentów i uczynić ich doświadczenie jak najbardziej komfortowym, warto zwrócić uwagę na kilka kluczowych kwestii.
- Druki do pobrania: Ułatwienie dostępu do formularzy czy kwestionariuszy to znaczące udogodnienie dla pacjentów. W tej podkategorii powinny znaleźć się wszystkie druki, które pacjent może potrzebować przed wizytą, takie jak:
- Ankieta medyczna.
- Zgoda na leczenie czy zabieg.
- Formularz zgody na przetwarzanie danych osobowych.
- Instrukcje i wytyczne: Dostarczanie pacjentom jasnych wytycznych dotyczących przygotowania do konkretnych badań czy procedur to nie tylko wygodne rozwiązanie, ale również profesjonalny sposób na ograniczenie liczby błędnie przygotowanych pacjentów. Przykłady takich instrukcji mogą obejmować:
- Wytyczne dotyczące przygotowania do badania rezonansem magnetycznym.
- Instrukcje dotyczące diety przed określonymi badaniami.
- Często zadawane pytania (FAQ): FAQ to skarbnica wiedzy dla pacjentów, którzy szukają szybkich odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania. Można tu umieścić odpowiedzi na kwestie dotyczące godzin pracy, sposobów płatności czy przygotowania do wizyty.
- Kontakt: W tej sekcji warto umieścić wszystkie niezbędne informacje kontaktowe, takie jak numer telefonu, adres e-mail czy formularz kontaktowy. Ułatwia to pacjentom skontaktowanie się z placówką w razie dodatkowych pytań.
- Zasady działania placówki: Czytelna informacja na temat zasad rezerwacji wizyt, zasad odwoływania wizyt, czy też polityki placówki dotyczącej opłat jest niezbędna dla sprawnego funkcjonowania zarówno placówki, jak i dla komfortu pacjentów.
- Linki do ważnych stron: Jeśli placówka współpracuje z innymi instytucjami czy organizacjami, warto umieścić linki do ich stron, zwłaszcza jeśli oferują one dodatkowe usługi czy wsparcie dla pacjentów.
Sekcja „Dla Pacjenta” powinna być łatwo dostępna, intuicyjna i zawierać aktualne informacje.
Przystosowanie strony dla osób niepełnosprawnych
Według ostatnich danych Głównego Urzędu Statystycznego 12% społeczeństwa to osoby z niepełnosprawnościami – to znacząca część potencjalnych pacjentów, której nie możemy ignorować. Stosując się do wytycznych WCAG 2.1, placówki medyczne mogą dostosować swoje strony internetowe tak, aby były one dostępne dla osób z różnymi ograniczeniami, w tym wzrokowymi, słuchowymi, ruchowymi czy intelektualnymi.
W ramach wytycznych WCAG 2.1 warto wdrożyć m.in.:
- Kontrast kolorystyczny: Zapewnienie odpowiedniego kontrastu między tekstem a tłem, aby treść była czytelna również dla osób z zaburzeniami widzenia.
- Obsługa klawiatury: Umożliwienie nawigacji po stronie bez korzystania z myszki, co jest kluczowe dla osób z ograniczeniami ruchowymi.
- Opisy alternatywne dla multimediów: Dodanie opisów tekstowych dla zdjęć, filmów i innych elementów multimedialnych, co pomaga osobom niewidomym w zrozumieniu zawartości gdy korzystają z oprogramowania wspomagającego.
- Dostosowane nagłówki: Utworzenie hierarchii nagłówków, które ułatwiają nawigację po stronie za pomocą czytników ekranu.
Przystosowanie strony do tych norm gwarantuje nie tylko większy zasięg, ale również wyższy standard obsługi pacjenta. Oznacza to także, że placówka jest świadoma i reaguje na różnorodne potrzeby swoich pacjentów.
Branding i design
Są kluczowymi elementami, które odgrywają znaczącą rolę w postrzeganiu placówki medycznej przez pacjentów. Dobrze przemyślana i konsekwentna identyfikacja wizualna, której integralnym elementem jest kolorystyka, pozwala na wzbudzenie pozytywnych emocji oraz budowanie silnej, rozpoznawalnej marki na rynku. Wybór charakterystycznego koloru, który będzie wyróżniał placówkę wśród konkurencji, może stać się jednym z kluczowych składników jej wizerunku. Nie jest to tylko estetyczny aspekt, kolor ma moc oddziaływania na emocje i zachowania ludzi. W medycynie, gdzie zaufanie jest cenione na wagę złota, właściwie dobrany kolor może symbolizować troskę, profesjonalizm czy innowacyjność. Dlatego tak ważne jest, by przemyślane podejście do brandingu i designu było elementem strategii placówki, mając na uwadze, że odpowiedni design nie tylko estetycznie upiększa, ale także podkreśla misję, wartości i profesjonalizm placówki medycznej.
Google Analytics
W erze cyfrowej, gdzie dane stanowią klucz do skutecznej komunikacji z pacjentami, instalacja Google Analytics na stronie Twojej placówki medycznej jest nie tylko zalecana, ale wręcz niezbędna. Google Analytics dostarcza cennych informacji na temat zachowań odwiedzających, takich jak strony, które odwiedzają najczęściej, czas spędzony na stronie czy źródła ruchu. Dzięki temu możesz lepiej zrozumieć, jakie treści są dla Twoich pacjentów najbardziej wartościowe, a które wymagają poprawy lub aktualizacji. Ponadto, dzięki głębokiej analizie danych możesz optymalizować kampanie reklamowe, dostosowywać ofertę do potrzeb pacjentów oraz monitorować skuteczność wprowadzanych zmian. W skrócie, Google Analytics pomaga tworzyć bardziej skrojone na miarę, efektywne i user-friendly doświadczenie dla Twoich pacjentów online.
Czy na stronie warto umieszczać opinie pacjentów?
Opinie pacjentów są świetnym sposobem na budowanie zaufania wśród potencjalnych nowych pacjentów. Jeśli masz pozytywne recenzje, warto je podkreślić na stronie.
Podsumowując, współczesny świat wymaga od placówek medycznych dostosowania się do rosnących oczekiwań pacjentów w zakresie dostępu do informacji. Profesjonalna strona internetowa nie tylko podkreśla wiarygodność i nowoczesność placówki, ale także tworzy przestrzeń dla efektywnego komunikowania się z pacjentami. W obecnych czasach nie jest to już tylko dodatkowy atut, ale fundamentalne narzędzie w budowaniu zaufania i dbaniu o dobro pacjentów. W rzeczywistości inwestowanie w takie rozwiązania to niezastąpiony element w strategii rozwoju każdej placówki medycznej.
